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浅谈处理道口特殊情况的小技巧

点击次数:221 发布时间:2019-6-20 来源: 快三平台


    现如今,收费站已经有一套合理、标准、完善的工作流程,从规范的操作流程到文明得体的礼仪服务,都很好地展现了一线收费人员优秀的业务素质和熟练的业务技能。但是在实际工作过程中,偶尔也会发生一些因言语不当造成双方不愉快的事件。结合实际工作,我总结出一些处理道口情况的小技巧,希望可以和大家共同探讨学习。
    比如有的车主实际车牌与所持ETC卡信息不符,行驶人工车道要求刷ETC卡上路或刷ETC卡支付通行费下路的情况,大家都清楚,在车与卡信息不符的情况下,有明确的规定不允许进行人工操作刷ETC卡,但是司机有自己的见解,如:“这是我另一辆车上的ETC卡”,“我车牌更换了,ETC卡内的车牌信息还没有更换”,“ETC卡就是我的,为什么我不能使用?”如果我们只是一味地强调:“我们有规定,车、卡不相符的情况下,不允许使用ETC卡。”就非常容易引发纷争。这时,如果我们从司机的切身利益出发进行解释,矛盾将会非常容易化解。我们可以说:“因为已经有因ETC卡丢失或被盗,被他人冒用造成了经济损失的事件发生,所以我们有义务为了保障您和他人的财产安全而拒绝车、卡不符情况下使用ETC卡,希望您能谅解。”
    对于利用跳秤、冲秤刹车方式企图逃缴、少缴通行费的司机,我们应该把工作中因为跳秤造成车辆传动轴断裂,冲秤刹车货物重心突然前移,怼坏自己车辆造成人身伤害的财产损失的事件告知对方,让对方明白这样做引发的后果很严重。
    还有很大一部分司乘人员喜欢在收费站停靠并进行下车休整,尤其是节假日七座以下小客车免费通行期间,非常容易引发通行不畅和人身安全意外。我们的工作人员如果向对方说明,是因为过往车辆多,车速快,在站区停靠不安全,对方更容易接受。
    以上这些小技巧告诉我们和司乘人员沟通时,我们不仅仅是告知对方规定及法规,而应该从规定或法规制定的初衷出发进行告知,从而引导司乘自觉遵守规定及法规,有效维护站口的安全有序,便于收费工作正常开展。

西古城收费站    曹理费

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